Politique de remboursement

Version du 21 octobre 2026

14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner, sans avoir à vous justifier. Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier.

Comment retourner un article

Écrivez-nous à contact.ineotex@gmail.com avec votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation qui figure en annexe de nos CGV.
Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour.
Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après votre demande, dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et étiquettes. Gardez la preuve d'envoi et le numéro de suivi.

Conditions

Le produit doit être complet, propre et non utilisé. Vous pouvez l'essayer comme en magasin (par exemple vérifier la taille d'un harnais à la maison), mais un produit porté en promenade, lavé ou abîmé peut voir son remboursement réduit de la perte de valeur.
Pour des raisons d'hygiène, les doypacks dont l'emballage a été ouvert ne sont ni repris ni remboursés, sauf s'ils sont défectueux.
Les kits peuvent être retournés en entier ou en partie. En cas de retour partiel, nous remboursons les produits renvoyés au prorata du prix payé pour le kit.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, abîmé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, ils sont à notre charge.

Remboursement

Nous remboursons le prix des produits et les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard) au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande.
Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son envoi, avant de rembourser.
Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais. Selon votre banque, il peut apparaître sur votre compte quelques jours plus tard.
Si vous préférez un échange (autre taille ou autre couleur), dites-le-nous : nous vous remboursons l'article retourné et vous pouvez commander le nouvel article sur le site.

Produit défectueux, abîmé ou erroné

Si un produit arrive abîmé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous avec une photo, si possible dans les 7 jours suivant la réception. Nous vous envoyons un produit neuf ou vous remboursons, sans aucun frais, et sans forcément vous demander de le renvoyer.

Tous nos produits bénéficient en outre de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler une commande tant qu'elle n'est pas expédiée, en nous écrivant. Le remboursement est alors total et immédiat. Une fois la commande expédiée, la procédure de retour ci-dessus s'applique.