Conditions d’utilisation

Version du 21 octobre 2026

1. Vendeur

Le site Ouaf Studio est exploité par KEA INEOTECH ASTCOM EOOD, société unipersonnelle à responsabilité limitée de droit bulgare, immatriculée sous le numéro EIK 208476697, dont le siège est situé ul. Targovska 77, 2040 Dolna Banya, région de Sofia, Bulgarie. Numéro de TVA intracommunautaire : BG208476697. Contact : contact.ineotex@gmail.com.

2. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur le site Ouaf Studio par un consommateur, c'est-à-dire une personne qui achète pour un usage non professionnel. En validant votre commande, vous reconnaissez les avoir lues et acceptées. La version applicable est celle en ligne au jour de votre commande.

Les CGV sont disponibles en français et en anglais. Les deux versions ont la même valeur.

3. Produits

Nous vendons des accessoires et des produits de soin pour chiens, ainsi que des doypacks vendus par lots de 100. Chaque fiche produit présente les caractéristiques essentielles, les tailles et le délai de livraison estimé. Les photos sont aussi fidèles que possible, mais de légères différences de couleur peuvent exister selon votre écran.

Les kits (par exemple les kits balade) regroupent plusieurs produits vendus ensemble à un prix global. Leur composition est indiquée sur la fiche.

Nos produits sont expédiés depuis des entrepôts partenaires, en Europe ou hors d'Europe selon l'article. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit commandé n'est plus disponible, nous vous prévenons et vous remboursons sans délai.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse). Lorsqu'un article est expédié depuis l'extérieur de l'Union européenne, la TVA à l'importation est déjà comprise dans le prix : vous n'avez rien à payer à la livraison.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande :

• Accessoires et soins pour chiens : livraison offerte dans toute l'Union européenne.
• Doypacks, livraison en Bulgarie : 4,90 €, offerte dès 40 € de doypacks.
• Doypacks, livraison dans les autres pays de l'UE : 14,90 €, offerte dès 55 € de doypacks.

Nous pouvons modifier nos prix à tout moment. Le prix facturé est celui affiché au moment de votre commande. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables, sauf mention contraire.

5. Commande

Pour commander, vous ajoutez les produits au panier, indiquez vos coordonnées et votre adresse de livraison, choisissez le mode de livraison puis le moyen de paiement. Avant de valider, vous pouvez vérifier le récapitulatif et corriger toute erreur. Le clic sur le bouton de paiement final vaut commande avec obligation de paiement.

Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation récapitulant votre commande. Il fait office de confirmation du contrat ; nous vous conseillons de le conserver.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, de suspicion de fraude ou de demande manifestement anormale. Vous êtes alors remboursé intégralement.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés à l'écran (par exemple Apple Pay ou Google Pay). Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

7. Livraison

Nous livrons dans les 27 pays de l'Union européenne, à l'adresse que vous indiquez lors de la commande.

• Préparation : 1 à 3 jours ouvrés après la commande.
• Accessoires et soins : 6 à 20 jours ouvrés selon le produit et votre pays. Le délai estimé figure sur chaque fiche produit.
• Doypacks : expédiés depuis notre stock en Europe, sous 2 à 5 jours ouvrés.

Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis.

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai annoncé, écrivez-nous. Si elle n'est toujours pas livrée dans un délai supplémentaire raisonnable que vous nous fixez, vous pouvez annuler la commande et être remboursé de l'intégralité des sommes versées, au plus tard 14 jours après l'annulation.

Les risques de perte ou d'endommagement vous sont transférés lorsque vous, ou une personne que vous désignez, prenez physiquement possession du colis.

8. Colis abîmé ou incomplet

Nous vous invitons à vérifier votre colis dès sa réception. En cas de produit abîmé, manquant ou ne correspondant pas à votre commande, écrivez-nous si possible dans les 7 jours avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous renvoyons le produit ou vous remboursons sans frais. Ce délai ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale (article 10).

9. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Ce délai court à partir du jour où vous recevez le produit. Si votre commande arrive en plusieurs colis, il court à partir de la réception du dernier.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire à contact.ineotex@gmail.com, par exemple avec le formulaire en annexe (son utilisation n'est pas obligatoire). Il suffit que votre demande soit envoyée avant la fin du délai.

Vous renvoyez ensuite le produit à l'adresse de retour que nous vous communiquons, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Nous vous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou une preuve de son expédition, avant de rembourser. Le remboursement se fait avec le même moyen de paiement que la commande, sans frais pour vous.

Votre responsabilité peut être engagée si le produit a perdu de la valeur parce que vous l'avez manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (par exemple un harnais porté en promenade).

Exception : le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison. C'est le cas des doypacks ouverts.

10. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, prévue par le droit de l'Union européenne. Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à sa description, écrivez-nous : nous le réparons, le remplaçons ou vous remboursons, sans frais. Cette garantie s'applique en plus du droit de rétractation et ne le remplace pas.

11. Utilisation des produits et responsabilité

Les produits doivent être utilisés conformément à leur notice et sous la surveillance du propriétaire de l'animal. Choisissez la taille d'un harnais ou d'un collier selon le guide des tailles. Nos produits ne remplacent pas l'avis d'un vétérinaire.

Notre responsabilité ne peut pas être engagée pour un dommage résultant d'une utilisation non conforme. Rien dans ces CGV ne limite notre responsabilité lorsque la loi l'interdit.

12. Service client

Pour toute question, écrivez-nous à contact.ineotex@gmail.com en précisant votre numéro de commande. Nous répondons sous 48 heures ouvrées. L'assistante Elena, sur le site, répond aux questions courantes ; il s'agit d'une assistante virtuelle.

13. Données personnelles

Les données collectées lors d'une commande servent à la traiter, la livrer et assurer le service client. Elles sont transmises à nos prestataires de paiement, de logistique et de livraison dans ce seul but. Vos droits (accès, rectification, suppression, opposition) et le détail des traitements sont décrits dans notre politique de confidentialité.

14. Propriété intellectuelle

Les textes, logos et visuels propres à Ouaf Studio sont protégés. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.

15. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables d'un retard ou d'une inexécution causés par un événement indépendant de notre volonté (grève des transporteurs, catastrophe naturelle, fermeture de frontières…). Nous vous en informons dès que possible, et vous pouvez alors annuler la commande et être remboursé.

16. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit bulgare. Ce choix ne vous prive pas de la protection des règles impératives du pays où vous résidez.

En cas de difficulté, contactez-nous d'abord : nous cherchons toujours une solution amiable. Vous pouvez ensuite recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, par exemple les commissions de conciliation de la Commission bulgare de protection des consommateurs (КЗП), ou au Centre européen des consommateurs de votre pays pour un litige transfrontalier. Vous pouvez aussi saisir le tribunal compétent.

Annexe – Formulaire de rétractation

À compléter et nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l'attention de KEA INEOTECH ASTCOM EOOD (Ouaf Studio), ul. Targovska 77, 2040 Dolna Banya, Bulgarie, contact.ineotex@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :

• Produit(s) : …
• Numéro de commande : …
• Commandé le : … / Reçu le : …
• Nom du client : …
• Adresse du client : …
• Date : …
• Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) : …